Politica per la qualità
 

CONTINUITA’

Costituisce impegno prioritario dell’Azienda a garantire un servizio continuo e regolare e ridurre nei limiti del possibile la durata di eventuali disservizi.

PARTECIPAZIONE

Il cliente ha diritto di richiedere all’Azienda le informazioni che lo riguardano, può avanzare proposte, suggerimenti e inoltrare reclami.

Per tutto ciò che riguarda gli aspetti di relazione con il cliente l’Azienda garantisce l’identificabilità del personale.

CORTESIA

L’azienda si impegna a curare in modo particolare l’aspetto della cortesia nei confronti del cliente.

 

EFFICACIA ED EFFICIENZA

L’Azienda persegue l’obbiettivo del progressivo continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

 

CHIAREZZA E COMPRENSIBILITA’ DEI MESSAGGI

L’Azienda pone la massima attenzione al problema dell’efficacia del linguaggio anche simbolico utilizzato nei rapporti di qualunque forma con il cliente.

Nei confronti del cliente l’efficacia ed il continuo miglioramento del livello di Qualità dei servizi sono perseguiti con l’osservanza costante dei principi citati da parte di tutto il personale dell’azienda.

L’azienda si impegna a tenere sotto controllo il rispetto degli impegni presi nella politica per la qualità, attraverso forme di consultazione degli utenti, al fine di valutarne il grado di soddisfazione e di favorire la loro partecipazione al miglioramento della qualità del servizio.

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